第一章 总则

第一条 为规范办学行为，强化服务自律建设，维护学生、教职工及社会公众合法权益，主动接受社会监督，根据《中华人民共和国民办教育促进法》《民办非企业单位登记管理暂行条例》等法律法规及社会组织等级评估相关要求，结合本校办学实际，制定本制度。

第二条 本制度所称服务承诺，是指学校面向学生、家长、教职工及社会，就教育教学、招生宣传、收费管理、学生管理、后勤保障、诉求处置等办学服务事项，公开作出的服务标准、办理时限、责任要求及违约处置承诺。

第三条 服务承诺坚持依法依规、诚实守信、公开透明、权责对等原则，承诺内容实事求是，不夸大宣传、不作出无法兑现的承诺。学校全体教职工均应严格遵守本制度，落实各项服务承诺。

第二章 服务承诺主要内容

第四条 招生与学籍服务承诺

1.严格按照教育主管部门核定计划开展招生工作，招生简章、宣传资料真实准确，不虚假宣传、不违规承诺升学、就业结果。

2.规范学籍注册、异动、毕业审核办理流程，在规定时限内完成学籍相关业务办理，及时向学生反馈办理进度。

3.如实告知收费项目、收费标准、退费规则，严格执行学费、住宿费退费管理相关规定，依法依规办理退费业务。

第五条 教育教学服务承诺

1.按人才培养方案足额排课，保障课堂教学、实训实践课时，配齐师资，保障正常教学秩序。

2.规范考试、考核、评阅流程，客观公正评定学生学业成绩，保障学生申诉权利。

3.开放教学资源，为学生提供学业指导、答疑辅导，保障学生受教育权。

第六条 学生管理与权益保障承诺

1.规范学生奖惩、资助评定工作，奖学金、助学金、困难补助评审流程公开、标准透明。

2.畅通学生诉求渠道，设立信访、投诉受理窗口，明确诉求受理、登记、答复时限。

3.保护学生个人信息，维护学生人身、财产安全，做好校园安全管理。

第七条 后勤与校园服务承诺

1.校园食堂、宿舍、安保、物业等后勤服务保障到位，定期开展安全、卫生检查。

2.校园设施维修响应及时，对师生报修事项限时处置并反馈结果。

第八条 教职工服务承诺

依法保障教职工薪酬待遇、社保缴纳、职称评审、培训进修等合法权益，规范人事管理。

第三章 承诺公开方式

第九条 学校通过学校官方网站、微信公众号、招生简章、新生入学告知书、校园公示栏、办事大厅等渠道，向社会公开服务承诺内容，主动接受学生、家长、主管部门和社会监督。

第十条 服务承诺内容如遇政策调整、办学条件重大变化需要修订的，须按程序提交理事会审议通过后重新公示。

第四章 承诺落实、监督与追责

第十一条 各职能部门、二级学院为服务承诺落实责任主体，负责本部门承诺事项的日常执行，建立服务事项办理台账，做好工作记录。

第十二条 学校设立监督投诉渠道，公布投诉电话、邮箱，对收到的投诉、意见建议统一登记、限时核查反馈。

第十三条 学校定期对服务承诺落实情况开展自查评估，结合学生、教职工满意度调查，查找问题，持续改进服务。

第十四条 教职工未履行服务承诺、违反承诺事项，造成不良影响的，学校按照校内规章制度开展约谈、批评教育；造成损失或严重后果的，依规追究相应责任。

第五章 附则

第十五条 本制度由学校办公室负责解释。

第十六条 本制度经学校校长办公会审议通过，自发布之日起施行